Auditoría de WhatsApp Business para equipos financieros y reguladores

Contexto regulatorio

Organismos como la CMF (Chile) o la CNBV (México) exigen trazabilidad completa de las comunicaciones con clientes. Al habilitar Coexistencia:

• Capturas cada mensaje de la app móvil.
• Lo almacenas en tu CRM o data warehouse cifrado.
• Dispones de reportes listos para fiscalización.

Beneficios clave

1. Registro inviolable: checksum SHA-256 y sellado de tiempo.
2. Búsqueda avanzada: filtra por ejecutivo, cliente o palabra clave.
3. Exportación un clic: formatos PDF/XBRL listos para presentar.

Flujo técnico resumido

WhatsApp App <-> Cloud API <-> Webhook -> Data Lake (S3) -> CRM

Buenas prácticas

• Configura retención mínima de 5 años.
• Etiqueta mensajes con risk_level usando AI.
• Automatiza alertas ante palabras vetadas (p.ej. "garantizado").

FAQ

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