Atención al cliente con IA generativa usando historiales de WhatsApp Business

Reduce tiempos de primera respuesta a <30 s sin perder el toque humano.

Publicado: 10 de junio de 2025

Visión general

Las expectativas suben, pero tu equipo es limitado. Con Coexistencia + IA generativa puedes:

Entrenar un modelo en tus FAQs y chats reales.
Proponer respuestas que el agente aprueba o edita.
Medir impacto en CSAT y AHT.

Arquitectura

WhatsApp <-> Cloud API -> Vector Store -> LLM -> Agente CRM

Beneficios

Consistencia: tono y políticas alineadas.
Escalabilidad: atiende picos sin contratar más.
Aprendizaje continuo: el modelo mejora con cada chat.

Cómo empezar

Activa exportación de chats a archivo JSON.
Carga datos en nuestra herramienta de embedding.
Conecta tu clave OpenAI o Azure.
Define guardrails y métricas.

KPIs sugeridos

Métrica	Objetivo
FRT	<30 s
CSAT	>90 %

CTA

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